買取プレミアムは買取後にクーリングオフできる？解約条件とできないケース

買取業者に不要品の買取を依頼した後、なんらかの事情で契約を取り消したい場合に利用できるのが、クーリングオフ制度です。買取業者によっては、クーリングオフを拒否する場合もあるため、注意が必要です。

この記事では、買取プレミアムで買取後にクーリングオフを利用する方法を紹介します。クーリングオフができるための条件、クーリングオフができないケースを学びましょう。

買取プレミアムは買取後にクーリングオフできる？クーリングオフ条件とできないケース

契約内容が明らかに詐欺または強迫によるものだった場合は、民法96条1項の規程により、取り消すことが可能です。そして、取り消された行為は初めから無効であったとみなされます。

ところが、詐欺や脅迫の立証は難しく、民法96条の規程のみでは、消費者の保護が不十分でした。そのため新たに登場したのが、ハガキ1枚で契約を取り消すことが可能となる、クーリングオフ制度です。

買取プレミアムのクーリングオフ対応

クーリングオフの内容は、特定商取引法58条に詳しく書かれています。クーリングオフを利用して契約を取り消す方法や条件は特定商取引法58条の14に定められており、買取プレミアムはこの法律を遵守しています。

クーリングオフで契約を取り消すことが可能な期間は、取引内容により異なります。訪問勧誘や電話勧誘販売は8日間、マルチ商法やモニター商法は20日間などです。

買取プレミアムで出張買取を利用して不要品を買取してもらった場合は、クーリングオフの訪問勧誘に該当します。そのため、買取プレミアムでは出張訪問により買取後、8日間の完全返品保証を実施しています。

クーリングオフ期間内であれば、理由を問わず契約の取り消しが可能です。例えば、着物を売却した後、やはり売るのが惜しくなった場合でも、8日間以内であれば取り消しが可能です。

特定商取引法58条の14では、「書面により申込みの撤回や契約の解除」ができるとされています。買取プレミアムでは、より顧客満足度を向上するために、電話によるクーリングオフも受け付けています。

通常クーリングオフを利用する場合は、ハガキなどに契約解除の内容を記載し、特定記録郵便または簡易書留で送付し、受領書を保管する必要があります。買取プレミアムでクーリングオフを利用する場合は、その手間が省けます。

買取プレミアムでクーリングオフが利用できないケース

ただし、買取プレミアムで出張買取以外の持込買取、宅配買取を利用した場合は、クーリングオフが利用できない可能性があります。自分の意思で行った買取は、クーリングオフの対象となる特定商取引に該当しないためです。

買取プレミアムでのクーリングオフのながれ

クーリングオフを伝える

クーリングオフを利用したい場合は、買取プレミアムのお客様相談室0120-915-164まで電話連絡しましょう。お客様相談室では、クーリングオフを含め、契約に関する相談全般を受け付けています。

買取プレミアムのお客様相談室の受付時間は、9時～19時です。土日祝日も電話連絡可能です。スマホ等の携帯電話からかけることができます。

電話連絡で、買取を依頼した商品をクーリングオフしたい旨を伝えましょう。その際、クーリングオフを希望した理由を聞かれるでしょう。これは、買取プレミアムがサービス改善のために行う質問です。

クーリングオフは無条件で契約を取り消すことができるため、クーリングオフの理由を答える必要はありません。また、その理由が原因でクーリングオフを拒否されることもありません。ただし、事実関係と異なるウソはつかないようにしましょう。

対象商品の特定と返送

その後、買取プレミアムを運営する株式会社BuySell Technologiesにより、買取した品物の特定が行われます。買取プレアムは全国に出張所を持ち、全国規模で出張買取を行っているため、品物の特定まで日数を要することがあります。

クーリングオフの規程があるため、買取プレミアムでは出張買取した品物を8日間、東京本社の全国保管室で安全に保管されます。そのため、品物の特定まで最長7日間を要します。ただし、悪天候や災害の場合は7日間以上を要する場合があります。

全国保管室で買取した品物が担当部署により特定された後、お客様相談室から電話とFAXの両方で特定完了の連絡があります。

その後、買取プレミアムの東京本社より、返品を希望する品物と記入依頼書類が郵送されます。品物の到着は、東京からお住まいの住所までの距離により異なります。最長4日程度かかります。

品物の返送手続き後、買取プレミアムより再度、電話とFAXの両方で配送完了の連絡があります。万が一、配送完了の連絡があった後、1週間以上品物が到着しない場合には、お客様相談室に電話連絡しましょう。

書類・返金手続き

品物が到着した後、その品物が買取を依頼した物であるかを確認しましょう。そして、契約時の買取承諾書の明細内容・解約確認書または和解書の記載内容を同時に確認し、納得できたら解約確認書または和解書の必要箇所に署名・捺印し、返送用封筒で返送します。

買取プレミアムに書類を返送した後、買取金額を返金します。返金方法は、品物に同梱された書類に記載されている、買取プレミアムの振込先への振込です。指定口座に期日以内に振り込みましょう。

買取金額の送金が確認されることにより、クーリングオフ手続きが完了します。振込手数料は、買取プレミアムで負担されます。買取プレミアムでのクーリングオフに関して、通信料や郵送料などは原則としてかかりません。

クーリングオフで、買い取り商品の一部返品が可能かどうかは、状況によります。どの商品をクーリングオフするか、返金する金額がいくらになるかなどに関して、買取プレミアムのお客様相談室に確認しましょう。

まとめ

買取プレミアムで買取してもらった商品をクーリングオフする方法と、解約できる条件、クーリングオフが利用できないケースを紹介しました。まとめると以下のとおりです。

特定商取引法の規程にもとづき、買取プレミアムでは、出張買取した品物を無条件で返品できるクーリングオフが適用されます。クーリングオフの適用期間は、契約した日から起算して8日間です。

買取プレミアムでは、電話連絡によるクーリングオフを受け付けています。電話連絡後、東京本社の全国保管室で、買取依頼した商品が特定され、返品されます。商品到着後、必要書類に署名・押印して返送し、買取金額を指定口座に振り込みましょう。

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